商家奥坎木当黑檀卖 消费者获5000元补偿

消费者订购的是黑檀大板，收到货却发现是奥坎木(也称绿心檀)，然而家具已从福州运到台湾无法回寄，导致无法对家具进行第三方鉴定检测。日前，经福建省消委会及福州市闽侯县消委会上街分会联动调解，商家补偿消费者5000元，黑檀大板仍归消费者所有。
（图片来源网络）
台湾消费者黄女士通过网购平台查询得知，福州市闽侯县上街镇兴隆红木家具店销售非洲黑檀大板。她前往该家具店现场订购了黑檀大板、红酸枝书柜、博古架等家具10余件，共计4.1万元。其中，黑檀大板1件，价格1.44万元，约定由该店为黄女士安排分批运送到台湾。订购期间，黄女士向商家再三确认所购大板须为非洲黑檀，拒绝拼接及假货。商家在销售清单上注明“黑檀大板”及尺寸。
收到运来的黑檀大板后，黄女士发现其材质并非黑檀，而是在绿心檀外面涂上黑漆冒充黑檀。黄女士随即通过微信向该店销售人员反映。商家一再坚称所售大板为正宗黑檀，否则全额退款。黄女士对此不予认可，并于3月15日向福建省消委会投诉，要求家具店退还黑檀大板货款，对于尚未出货的其余家具也相应取消订单，做退款处理。
受理投诉后，福建省消委会工作人员根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则(修订)》关于地域管辖原则的规定，于3月19日将该投诉件转由闽侯县消委会上街分会进行处理，并对此投诉进行关注指导。
据了解，黄女士购买的黑檀大板已被运至台湾，且在投诉时未提供板材相关检测报告。在无法对大板材质进行认定的情况下，3月20日，上街分会工作人员联系该店负责人进行调解。工作人员指出，黄女士向家具店订购黑檀大板等家具并全额支付价款，双方形成了合同关系，如果大板经鉴定确实存在问题，那么家具店未能按照约定向消费者提供商品，则涉嫌侵害了消费者的合法权益。家具店负责人当即表示会与消费者取得联系，协商处理此事。
经调解，由家具店为黄女士所购的黑檀大板办理退货手续，并向其支付退货运费2000元，同时，对尚在运输途中的其他家具也及时召回，并按照相应价格予以退款。3月21日，黄女士反映，由于该家具店无法办理进关手续，致使黑檀大板无法退回。经再次调解，家具店同意在前期支付退货运费2000元充抵价款的基础上，再补偿黄女士5000元差价，“黑檀大板”归黄女士所有。黄女士对此结果表示满意。
(文章来源：家具迷)

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