整形医院前台接待细节与注意事项
整形医院前台接待流程话术
顾客进入大厅:
接待一:
a: 您好!欢迎光临! 请问您是过来咨询还是复查的呢? (面带微笑)
b: 咨询.
a: 好的,请到这边稍坐一下
b: 好的
a:姐,您穿的这身衣服很漂亮啊,特显您气质.(姐:您提的包包很漂亮啊,很适合您呢,一定很贵吧///姐:您的气质很好,给人感觉还很亲切)
b:是吧,呵呵
a:请您帮我填一下这个咨询号单,好吗?
b:开始填单子.
a:请问您有预约好的咨询医生吗?
b:在网上咨询过xx医生,
a:好的,我帮您通知一下xx医生.您先喝杯水休息一下
b:好的.
(开始安排咨询医生并通知网络医生或市场部人员)
a:您好!x姐,请跟我到楼上见一下我们的专业咨询医生,姐我帮您预约的是x医生,她很擅长xx部位的设计,咱们医院的特色项目就是xx,来做的都是老顾客,刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢,这不刚忙完,我就给您预约上了,您有什么问题,我们的咨询医生会为您详细解答.
b:好的.
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