家政公司家政服务供需失衡，如何缓解
家里有老人、孩子需要照顾，年轻人又忙于工作，怎么办？只好请保姆；但保姆毒害老人、母婴在月子会所感染疾病等负面新闻频频“撕开”家政行业乱象。一边是旺盛的市场需求，一边是混乱的市场状况。与市民生活密切相关的家政行业为何会失衡？这一现象该如何破解？带着这些疑问，记者展开调查。 供需矛盾十分严峻 最近，家住毓龙街道海纯路社区的张大爷遇到一件烦心事：7月份，他因车祸骨折后，一直卧床休养，因为子女工作忙，老伴也年过70，再三考虑之后，家人决定找个保姆。“具体原因我也不想多讲，总之不到3个月就换了4个保姆。”张大爷满腹委屈。 据相关数据显示，截至去年底，全市家中有65岁及以上老人的家庭户占比达31%，其中，空巢老人户比重超四成，对家庭式养老提出新的挑战。“像我们这种老人较多的社区，对家政人员的需求量非常大。”海纯路社区党总支书记张萍坦言。 与此同时，对于即将增添新成员的家庭来说，月嫂近年也逐渐成为“稀缺资源”。 11月1日，市妇幼保健院门口车水马龙。妇产科医生周云介绍说，受放开二孩政策等因素影响，近两年产妇数量明显增加，仅2016年全市新生儿人数突破6万。“我怀孕12周时，就托熟人把月嫂请好了，一个月9000元，还交了定金。现在月嫂差不多都得提前半年预约，临时很难找到合适的。家政公司推荐的“金牌月嫂”更贵，工资要上万。”正在做产检的孕妇陈婕说。 郑步明母婴护理有限公司负责人郑步明在盐城的月嫂界称得上“经验丰富”。“要想找到合适的优秀月嫂，至少3个月，甚至更长时间。”郑步明坦言，目前她公司里的数十名月嫂都已入户，部分月嫂档期已经排到明年下半年，人手相当紧缺。 随着我国居民收入提高、人口老龄化社会的到来，家政服务的供给远远跟不上需求的爆发式增长。市家庭服务业协会曾做过一份调查：目前，全市从事家政服务业人员有4万人，缺口在2万人左右。“这几年市场对家政服务的需求还在持续迅速增加。”协会会长王兰介绍说。 认可度低、流动性大等为行业带来信任危机 10月29日，记者在街头随机采访数十位市民，大多数市民表示，“保姆工作不体面、没地位，不会首选当保姆。”传统观念是阻碍更多人进入家政服务业的重要原因。 除了观念问题，区妇联相关负责人认为，家政公司的非员工化管理也是造成许多家政从业人员无法安心长干的重要原因。 据一家家政公司负责人刘琴介绍，她公司虽拥有正规手续，但实际上也还是个中介机构，给保姆介绍一位雇主一次性收取一定费用。“我只负责牵线搭桥，其他一概不问。” 对此，市家庭服务行业协会相关人士表示，目前整个盐城市场，个体户开的家政公司占三分之二，大多家政公司采用中介制模式，受成本影响较大，规模大小不一、签单量多少不同加上没有统一标准，社会认可度普遍不高。 “公司利润微薄是阻碍公司员工制管理的一个重要因素；另外一个原因就是行业门槛低，人员流动性太大。有些人做了两三个月，找到稳定工作后就跳槽了，太常见了。”刘琴说。 市民徐迅达介绍说，她曾因孩子需要照看，便经家政公司请了一位住家保姆，每月3000元。“我和保姆并没有签订什么协议，只是口头约定，保姆如果临时决定不来，我也没有任何办法，只能再花中介费去聘请。” 家住绿地商务城的纪女士，有着常年雇用保姆的经验，她感慨，找个保姆并不难，难的是找一个好保姆，要是找到一个能长期踏实干的，那真是捡到“宝”了。 记者在采访中发现，和纪女士有着同样看法的雇主不在少数，他们抱怨连连，怨声不断；而从业人员时常挑三拣四，抬高价格……整个行业遭受信任危机。“再如此无序发展下去，伤害的将是整个市场的未来，以及更多家庭的切身利益！”王兰痛心地说。 国家出标准或成行业入轨“良方” 家政服务行业乱象丛生，规范化发展已成为利益相关者的呼声。对此，王兰认为，针对家政服务行业“多、小、散”的现象，要通过职业化、标准化和品牌化的方式，培育一批示范性较强的家庭服务业品牌企业，构建市级家政统一信息化服务平台，制定各类家政服务标准化体系，推动实现“不持证不上岗，不培训不入户”。 区妇幼保健所负责人则呼吁提高家政服务行业的人才准入门槛。“像月嫂这类职业，需要很多专业技能，比如对幼儿的推拿、基本护理等，都有专门的操作手法，不是谁都可以做。” 国家发改委近日出台了《家政服务提质扩容行动方案（2017年）》，提出了不少实招、硬招。记者也发现，在一线城市，越来越多的大型家政公司和专业家政公司，都开始把培训作为家政服务人员的“必修课”。这样的培训虽然是“速成”，但其中部分企业不断细化培训项目，渐渐形成了服务标准。 雇主陈芳则希望政府能够加大力度整顿市场，取缔非法经营，杜绝“阿姨技能说不清、雇主需求说不清、家政公司两边都不清”的“三不清”现象，切实保护各方合法权益。 “希望相关层面能在提高家政行业人员待遇、社会保障、社会地位上下功夫，尊重家政从业人员，起码不歧视，吸引更多优秀人才进入家政行业。”有着二十多年家政从业经历的贾华说。
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