iso20000IT认证流程云南金略，微笑换取客户对我们满意
风险评估表
设备或软件配置表（cmdb数据/ci，版本与其组件信息）
更变资料（软件的升级的变更，sla协议的变更，测试标准的变更或客户提出的变更）
发布计划（设备与软件安装或更变的实施计划）
发布报告（安装完成后的测试报告/验收报告或软件正式实施的报告）
服务改进项报告（不足的方面改进）
客户现场维护记录
供应商清单表
供应商绩效
与供应商签定的协议/供应商提供的报告
培训记录（年度培训计划，培训记录）
关键人员培训与资质（系统集成项目）
itsm手册和程序/作业指导书/表单
文件清单/记录清单/文件发放记录
相关作业指导书如： 保密制度，职务说明书，工程项目作业指导书，安装作业指导书，验收标准，数据库系统维护作业指导，网络系统维护作业指导，硬件维护作业指导书，信息安全资料（信息安全方针/信息安全控制/保密资料）
内部审核资料
管理评审资料
iso20000认证带来企业哪些好处和机会呢？
1、在it服务提供中有更多的管理手段，并能持续地改进；
2、改进服务交付的能力，为关键业务服务提供稳定的，高质量，低成本的可靠的服务；
3、通用的服务表达方式，方便不同组织之间的对话；
4、为组织内部运营过程提供一个管理和沟通的平台；
5、采纳zui佳实践，提高组织内部服务水平，以及服务级别的持续保持；
6、减少服务交付中的时间成本；
7、有效管理供应商的方法；
8、提高人员利用率，改善激励，降低人员流失；
9、有价值的管理数据，更好的决策支持；
什么是iso20000it服务管理体系认证
iso20000 是第1部针对信息技术服务管理（it service management） 领域的国际标准，也是一套有关如何采用流程方法有效地提供服务以满足客户业务需求的方法。
作为认证组织的it运营和服务管理水平的国际标准，iso20000具体规定 了it服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程 以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理it 服务的关键过程，保证提供 有效的it服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“it服务标准化”来管理it问题，即将it问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级 别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
云南金略iso20000it服务管理体系认证辅导流程
*一阶段．准备
1) 明确认证的意义；
2) 确定it服务管理认证范围；
3) 确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；
4) 明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益；
5) 全面地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响；
6) 获取信息：与相似规模、职能的组织交流经验，相关论坛和用户组织咨询
7) 获得高层管理者的支持；
8) 获得itil、iso 20000的知识和文档；
9) 选定一家认证机构，确认审核的范围。
第二阶段．初步评估与计划制定
1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理在认证过程中的风险。
2) 制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。
通过以往的项目经验及对两套体系的研究，归纳与总结iso20000 与iso27001 的体系对比，两套体系整合的可行性可能会存在以下几个方面，包括：
（1） 体系实施人员的整合 作为两套体系整合的第1要素，也是整合最重要的因素，只有对实施人员的统一管理与任务分派，才能更好的管理体系实施与改进。 即使人员有很大变动时，也能保证正常的服务运营；
（2） 体系规范的整合 体系实施人员通过自身研究或借助咨询公司深入研究两套体系规范，找出其共性体系要素。如：iso20000 的“事件管理”与iso27001 的“信息安全事故管理”等；
（3） 法律与法律的整合 企业从整体上应满足两套体系的法律、法规要求，这样可以保证符合法律的全面性；
（4） 流程建设的整合 参照体系规范的模型与流程建设原则，可以规范内在管理与外在服务程序，使服务支持与服务提供紧密结合，并对成本投入进行有效控制，为组织提供事件处理的时效性、灵活性及风险控制性。通过体系中所阐述的考核指标与报表，可实现服务可计量；
云南金略科技有限公司
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5、采纳zui佳实践，提高组织内部服务水平，以及服务级别的持续保持；
6、减少服务交付中的时间成本；
7、有效管理供应商的方法；
8、提高人员利用率，改善激励，降低人员流失；
9、有价值的管理数据，更好的决策支持；
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1) 明确认证的意义；
2) 确定it服务管理认证范围；
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4) 明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益；
5) 全面地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响；
6) 获取信息：与相似规模、职能的组织交流经验，相关论坛和用户组织咨询
7) 获得高层管理者的支持；
8) 获得itil、iso 20000的知识和文档；
9) 选定一家认证机构，确认审核的范围。
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1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理在认证过程中的风险。
2) 制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。
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（1） 体系实施人员的整合 作为两套体系整合的第1要素，也是整合最重要的因素，只有对实施人员的统一管理与任务分派，才能更好的管理体系实施与改进。 即使人员有很大变动时，也能保证正常的服务运营；
（2） 体系规范的整合 体系实施人员通过自身研究或借助咨询公司深入研究两套体系规范，找出其共性体系要素。如：iso20000 的“事件管理”与iso27001 的“信息安全事故管理”等；
（3） 法律与法律的整合 企业从整体上应满足两套体系的法律、法规要求，这样可以保证符合法律的全面性；
（4） 流程建设的整合 参照体系规范的模型与流程建设原则，可以规范内在管理与外在服务程序，使服务支持与服务提供紧密结合，并对成本投入进行有效控制，为组织提供事件处理的时效性、灵活性及风险控制性。通过体系中所阐述的考核指标与报表，可实现服务可计量；
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