重大投诉处理专家
职位描述
工作职责:
（1）受理消协、工商、监管局、媒体投诉、内部升级等重大投诉处理；
（2）对接消协、工商等监管部门，积极处理相应投诉问题；
（3）协助相关部门分析和调查用户投诉原因，提出产品和服务改进意见；
（4）负责对重大投诉用户进行登记、整理和建档;
（5）协助处理vip用户投诉问题；
（6）完成上级分配的其他相关工作；
任职资格:
（1）学历要求：本科及以上学历
（2）工作经验技能：
① 具有2年及以上相关投诉处理经验，有大公司客服背景者优先；
② 热情开朗，应变能力强，思路清晰，具有亲和力；具有良好的洞察力，善于发现问题，能独立处理紧急事件；
③ 具备很强的客户服务意识、良好的职业素养及较强抗压能力；
④ 熟练使用日常办公软件；
⑤ 能接受轮班及节假日值班；
公司简介 喜马拉雅fm是中国第一音频平台，拥有超过2.5亿手机用户，2000万车载、穿戴、音响智能设备用户。上线至今始终位居appstore图书榜第一，市场表现持续火爆，2年估值增长200倍，目前市值已超30亿，创行业之最。2015年，易观、talkingdata等多家权威机构先后出具评级报告，公认喜马拉雅fm是音频市场占有率第一的领军品牌。
作为中国最大的音频分享平台，喜马拉雅fm首创的pugc生态模式，不仅引领着音频行业的创新，同时也吸引了大量的自媒体人投身音频微创业，其中包括罗振宇、郭德纲、王自健、郎咸平、李小璐等6000多位有声自媒体大咖和400万有声主播，他们共同创造了覆盖财经、音乐、新闻、商业、小说、汽车等328类2000万条有声内容。不仅如此，新浪、福布斯、第一财经、澎湃、三联生活周刊等200家媒体和杜蕾斯、欧莱雅、挖财、拉勾等600家品牌也都纷纷入驻喜马拉雅fm。
凭借行业独角兽优势，喜马拉雅fm独享行业上游巨头的垂青，今年6月与拥有1000万部作品的全球最大中文阅读平台腾讯阅文集团，达成排他性合作，获得垄断性版权壁垒。同时，与宝马、minicooper、福特、凯迪拉克、别克等几十个汽车品牌深度合作，打造创新的车载娱乐方式。此外，喜马拉雅fm还是苹果、三星、 sony、哈曼、sonos、misfit、jbl、漫步者、腾讯、阿里、百度、今日头条、京东、滴滴、科大讯飞等数百家各行业顶级品牌的首选战略级音频合作伙伴。
喜马拉雅fm致力于创造属于年轻人的全新声活方式，让声音好听又好玩。
不仅是各行业进驻音频领域首选合作伙伴，也是人才投身上海移动互联网就业不二的选择。
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