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智慧社区从功能上讲,是以社区居民为服务核心,为居民提供安全、高效、便捷的智能化服务,全面满足居民的生存和发展需求。
目前社区增值服务的内容主要可以分为以下三类:
(1)生活服务,即物业服务企业提供最贴近日常生活的衣食住行服务。其中有包括:集约化的家政服务,如房屋装修、房屋清扫、搬家、美化居室等;社区化的日用消费服务,如开设小百货店、超市,提供小家电和生活用品的维修等;个性化的行乐服务,如汽车保养、接送小孩等!
(2)代理服务,即物业服务企业整合社会资源,提供有偿代理服务,为用户节省时间、提供便利。例如区内业主体检;与邮局联/系,中秋节联合推出“月饼邮寄服务”;年底联/系各大报社预约上门订报刊;联/系废品站,上门收购废品;待办代理租赁,进行房地产评估与公证等中介工作等等。
(3)文化服务,即营造物业独特的文化品味,塑造良好的物业形象,打造温馨和谐的文化环境是增值服务的重要环节。物业服务企业可以根据实际,开展形式多样的文化建设活动,通过社区文化活动给物业注入一种强大的文化内涵。品牌的背后是文化,文化具有巨大的无形资产,当这种无形资产转移到物业之中,就会带来物业的增值。文化活动的内容是多样的,包括专业讲座、联谊会、文体活动等。
社区增值服务的发展趋势:
“房产开发”向“房产经营”转变。对于房地产业来说,以前的重心是给消费者建房子,未来的重心则要让住在这些房子里的人过得更有生活质量。所以,房地产开发商向社区服务商转变是新市场环境下的趋势和要求,而如何更精准的为客户提供全生命周期的服务体系就成了关键所在,建立一个统一、规范的社区服务体系,是实现“房产开发”向“房产经营”转变的战略途径。
物业管理行业的升级与转型。物业管理成本上涨与物业管理费上调困难之间的矛盾,使得物业服务企业生存压力持续增大。作为最贴近消费者的社区主要运营商——物业服务企业自然会卷入社区商业竞争行列,并从传统物业服务业向社区消费主导的新型服务业转变。中国物业管理协会会长谢家瑾曾呼吁,应对环境变化,物业服务企业应“抱团取暖”,并积极发展物业延伸服务,以增加收入,平衡财务。
开发商与服务商合作的特色化小区将会受青睐。房地产产品、小区物业管理、商业服务、文体活动等只是社区服务的一个方面,任何单一产品的好与坏都只是影响业主感受的某个方面,而这些产品的整合为整体社区商业所营造的氛围,才是社区服务商的核心能力之一。

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