AI智能通讯+大数据 独家技术让企业营运事半功倍
大数据时代来临，鸿海董事长郭台铭近年来提出「虚实结合」与「软硬整合」做为集团作业方针，更有许多产业应用大数据分析而开创新的商业模式。来自美国矽谷通讯大厂cisco团队创立的云太电信，也看好「ai智能企业通讯＋云端大数据」，让企业通讯设备不仅智能化，还能更聪明进一步分析数据代表的意义，进而降低成本、优化效率与提升服务品质，而目前这项技术服务独步全球。
云太电信执行长庄于庆指出，企业所有的通讯设备除了有沟通功能以外，透过大数据分析，应该还能协助企业提升整体效率，，看好「ai智能企业通讯＋云端大数据」发展商机。由于设备硬体与软体设计相互跨界门槛高，因此指出，智能化客户服务已经来临。
以企业来说，公司客服或企业联系可能有很多管道，如网页官网、手机app、电子邮件、公司电话、微信、简讯、line等，优客服的系统可以将这些渠道讯息通通整合起来，并透过ai智能大数据，让消息传给对的人、不怕讯息遗漏，更能做到进度管理。同时，一旦企业通讯云端化，一只手机就可以是行动办公室，外出拜访客户不怕漏接电话，甚至可即时秀出全球各市场部门绩效。
佛山贝密信息公司也看好「ai智能企业通讯＋云端大数据」的商机，完善的技术平台可协助企业降低成本、优化效率与提升服务品质。另外，在客户服务与管理部分，以电商产业为例，过去人工客服若有情绪常发生沟通不良，或客服话术无法统一，但系统派出的智能机器人，在一开始文字沟通无法承担时，会立即转接人工客服解决，而系统也会整理最新解决方案再反馈给智能客服，让智能客服了解客户情况，甚至有多种语言翻译功能。
企业常遇到人力成本不断垫高，系统可管理客户服务，秀出客人的历史购买清单与喜好，智能客服可针对客人喜好，推荐商品来增加订单数。如此一来，虽人工客服不能完全取代人力，但可省下人工成本、提升服务品质，还能增加业绩。据优客服（www.youkefu.cn）统计该系统可减少50%左右的人力成本、提升85%左右的效率来解决客户需求，因为可24小时服务客户，因此业绩增加150%。
有关部门指出，「ai智能企业通讯＋云端大数据」系统服务平台，就是企业公司的私人助理、业务人员、客服人员与商业分析师，可改变原本做生意的模式，因此企业使用后黏着度颇高。
不过，人们也坦言，由于「智能客服」没有实体也看不见，因此在业务拓展上最困难的就是客户的教育训练，得实际了解企业、沟通工作流程并提供企业试用才能解决客户疑惑。而目前这项工作也在发展中，我们看好整个市场商机，更希望在大数据时代来临下，可以帮助企业掌握趋势与开拓新商业模式。
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