在餐饮肉夹馍行业,打折促销搞活动犹如家常便饭,但是很多餐饮老板抱怨说,一些打折套路他是跟朋友学的,明明他很有效,为什么到我这就不行了?现在打折套路五花八门,真不知道跟谁学,怎么学?
涵香思肉夹馍经过几经活动,总结经验认为,打折不过套路,攻心才是正途,一个有效的优惠活动,涵香思肉夹馍不过是掌握了顾客的三个心理...
让顾客不买就是损失
一家餐厅开业,为了招揽生意,推出了一套会员卡优惠,预充300打9折,充500打8折,存1000打5折,本想着优惠力度挺大,但是最终买的人寥寥无几。
而另一家烧烤店,在开业时却是这样搞活动:48元买100瓶啤酒,喝不完还能寄存,下次回来还能继续喝。一般顾客都没可能一次喝完100瓶,所以不到一个月下来,回头客就把烧烤店挤满了。
提升消费者的复购,是餐饮业营销的重点,上面两个案例中,同样都是用优惠提升复购,但是效果却差那么远,为什么呢?
诺贝尔经济学奖获得者丹尼尔·卡尼曼,曾提出一套“前景理论”,这套研究的是“人们在不确定条件下的决策”,其中包含了几个效应,第一个是“反射效应”:在确定损失的时候,人们会产生一种“反射效应”,从而选择去冒险,愿意去赌一把。
收益一定要确实可见
一个餐饮老板分享了他餐厅的策划过的两个活动:
第一个,他们曾推出了一个抽奖活动,但凡来消费满两百的顾客可以参与一次抽奖,一等奖是冰箱,二等奖是彩电,三等奖是洗衣机。由于设置的中奖概率比较高,老板本以为会引爆消费,但是结果顾客们对于抽奖都是兴致不高。
后来又一次,这家餐厅搞三八妇女节优惠活动,在妇女节当天,凡有女性顾客的餐桌都可以以3.8元的价格任选一款价值38元的菜品。由于餐厅平时客单价在500元左右,所以38元的优惠力度不算大,甚至比平常做活动都低,但是万万没想到,消费者对这个活动的满意度却非常高。
同一家餐厅,前后两次的优惠活动,按常理讲,优惠力度大的活动总会好过小的,但是最终结果却恰恰相反,为什么?
丹尼尔·卡尼曼“前景理论”的第二个效应:“确定效应” 。
在确定收益的情况下,人们会产生一种“确定效应”,倾向厌恶风险,选择见好就收。
让顾客收获愉快的感觉
有一家小餐厅为了提升顾客的满意度,试过送果盘,送优惠券,效果都不好。后来他们想到一个方法,就是在顾客买单的时候,给顾客摇一次骰子,摇到顺子九折,摇到相同数字八折,摇三个六就免单,这样一个类似彩票的活动,却一下子点燃了顾客的热情。
三个骰子,摇到六的概率只有1/216,摇到同色的概率只有1/36,都是小概率的事件,但是顾客对于这种买彩票一样的活动满意度为什么会高过送果盘?前面不是说过“确定效应”,在确定收益面前,消费者不愿意冒险,喜欢现成的收益吗?
丹尼尔·卡尼曼“前景理论”第三个效应:“迷恋小概率事件”。
在确定收益非常小的情况下,人们又会“迷恋小概率事件”,从厌恶风险,变为偏好风险,宁愿博一把。
以上是涵香思肉夹馍经过自己的经验,为大家总结的几个经验,希望您以后的生意红红火火。
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