汽车用品店经营 三大服务细节要注意
汽车用品店的优质的服务一直都是客户关心的重要问题，服务好能更多地吸引客户，服务差则会让客户逐渐远离我们。那么如何才能提升服务质量呢?这是一定要从顾客的需求做起，从细节做起。今天小编就为大家带来汽车用品店经营，三大服务细节要注意，一起来看看吧。
汽车用品店的优质的服务一直都是客户关心的重要问题，服务好能更多地吸引客户，服务差则会让客户逐渐远离我们。那么如何才能提升服务质量呢?这是一定要从顾客的需求做起，从细节做起。今天小编就为大家带来汽车用品店经营，三大服务细节要注意，一起来看看吧。
汽车用品店经营三大服务细节总结：
1、车辆交接检查要认真仔细
车辆交接时，服务顾问在检查发动机后应将车辆开到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对终端服务店的信任。向顾客咨询故障现象时要全面。
比如，出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等，什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性还是偶尔出现等。
2、填写托修单要如实详尽
车辆检查诊断后，应如实详尽地填写托修单，主要包括以下内容：
(1)顾客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程以及油量等信息。
(2)进行维修的具体项目内容、要求完成日期以及保质期。
(3)一些主要说明及服务顾问与顾客签名。
3、估算维修费用及工期要准确
估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题，稍有不慎，就有可能影响客源。对于简单或明显的故障，维修费是容易计算的。但对需要做进一步检查的部位，则应把有可能出现问题的部件考虑在内，如实告诉顾客费用不超过多少，并把各项预算写在托修单上，作为日后核算的依据;同时注意在修理过程中如发现了其他损坏部件，对是否可以更换随时征求顾客意见。
汽车用品店经营，三大服务细节要注意。 以上便是汽车用品店经营不可忽视的3个服务细节，好的服务，能够帮你更好的留住顾客，从而让你店铺的生意越来越好，如果你想知道的更多，不妨留言咨询一下，让汽车用品资讯网为你解答心中的疑惑。
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1、车辆交接检查要认真仔细
车辆交接时，服务顾问在检查发动机后应将车辆开到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对终端服务店的信任。向顾客咨询故障现象时要全面。
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2、填写托修单要如实详尽
车辆检查诊断后，应如实详尽地填写托修单，主要包括以下内容：
(1)顾客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程以及油量等信息。
(2)进行维修的具体项目内容、要求完成日期以及保质期。
(3)一些主要说明及服务顾问与顾客签名。
3、估算维修费用及工期要准确
估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题，稍有不慎，就有可能影响客源。对于简单或明显的故障，维修费是容易计算的。但对需要做进一步检查的部位，则应把有可能出现问题的部件考虑在内，如实告诉顾客费用不超过多少，并把各项预算写在托修单上，作为日后核算的依据;同时注意在修理过程中如发现了其他损坏部件，对是否可以更换随时征求顾客意见。
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